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Soporte es parte del Servicio de Mantenimiento de Software (SMS).

¿Qué es el SMS ? Como usted bien sabe, los software siempre están en permanente cambio, porque los marcos legales, contables y financieros también cambian. Por esta razón colocamos a su disposición el Servicio de Mantenimiento de Software, el más completo apoyo que su empresa requiere para obtener actualizaciones gratuitas y servicio de soporte, que garantizarán la continuidad operacional de su software de gestión.

Actualización de Versiones

El contar periódicamente con las nuevas versiones del software, lo mantiene actualizado con los cambios legales que afecten a los productos, le abre nuevos horizontes al incorporar nuevas funcionalidades que potencian el producto y le da la tranquilidad de trabajar con un software que está en constante actualización tecnológica.

Soporte Central Telefónica

Contamos con 36 profesionales para la atención directa de nuestros clientes y con apoyo técnico de nuestros representantes regionales para atender a nuestros clientes de Regiones.

Ofrecemos un servicio Post Venta, para sus líneas Pyme y ERP, que brinda apoyo a través de atención telefónica, terreno (asistencia remota o presencial), trabajos especiales y Soporte Vía Web.

Si su Empresa requiere realizar consultas de funcionalidad de los Sistemas Softland o técnicas relacionadas través de nuestro Soporte Telefónico, le informamos la disponibilidad de nuestra Central Telefónica, la cual cuenta con una avanzada tecnología, que permite administrar todas las llamadas para que sean gestionadas a través de la comunicación en línea con un analista o bien la generación de un ticket de atención llamado IVR, el cual queda registrado en el Sistema de Operaciones Help Desk en estado pendiente y cuyo objetivo es que un analista de Soporte lo contacte para atender su consulta.

Para lograr mayor agilidad al proceso, se debe registrar el RUT de su Empresa, de manera tal de validar la información en nuestra Base de Datos, tales como: Plataforma de Sistemas que posee, si tiene Servicio de Mantenimiento de Software activo a la fecha del llamado.

Junto con ello, se entrega información de los números por los cuales se puede acceder a nuestro Soporte Telefónico considerando si tiene o no Servicio de Mantenimiento, con la salvedad de que si lo tiene, la comunicación es más expedita y puede contar con beneficios como mantener sus sistemas actualizados de acuerdo a las últimas disposiciones legales, acceder a los servicios de Soporte Terreno, Remoto o Presencial , Trabajos Especiales y acceso a Soporte Vía WEB, este último le permite acceder a una Base de Conocimientos de temas relacionados a las funcionalidades de los Sistemas. Todo esto en apoyo a la Continuidad Operacional de su Empresa.

Soporte Vía Web

Esta herramienta está orientada a dar una atención de excelencia a nuestros clientes permitiéndoles efectuar una serie de operaciones en línea como: • Generar requerimientos. • Ver el estado de requerimientos anteriores y su historia. • Agendar una visita de nuestros analistas. • Ver últimas versiones disponibles y bajar actualizaciones (Service Pack). • Acceder a una base de conocimientos con documentos de ayuda que explican diversos procesos de los sistemas.

Soporte Terreno/Remoto

Otorga asistencia personalizada de nuestros analistas, para apoyar a los clientes en lo relativo a instalación del Software, optimización de velocidades de redes, traslado de Sistemas de un servidor a otro, Instalación y Configuración de Terminal Server etc..

Soporte Trabajos Especiales

Servicio especializado en revisión de bases de datos de clientes, para efectuar análisis específicos que se soliciten, como también migraciones de datos entre distintas plataformas.